Política de Privacidad
1. Responsable del Tratamiento de Datos
La presente Política de Privacidad regula la recopilación, uso, almacenamiento y protección de los datos personales de los usuarios de la aplicación móvil RaízCrédito (“la App”).
El responsable del tratamiento de datos personales es RaízCrédito, en su carácter de proveedor de servicios financieros digitales.
Para cualquier duda, solicitud o ejercicio de derechos, el Usuario podrá contactar a RaízCrédito mediante los canales de atención proporcionados en la App.
Para ofrecer nuestros servicios, RaízCrédito podrá recopilar las siguientes categorías de información:
Datos de identificación: Nombre completo, CURP, fecha de nacimiento, género, domicilio, identificación oficial, fotografía.
Datos de contacto: Número de teléfono, correo electrónico, dirección de residencia.
Datos de contacto de emergencia: Nombre completo, número de teléfono y relación con el Usuario de un contacto de emergencia o contacto de confianza, proporcionado de manera voluntaria por el propio Usuario.
Datos financieros: Información bancaria, Ingresos.
Datos de uso de la App: Información sobre dispositivo, dirección IP, sistema operativo, interacciones con la plataforma.
La aplicación podrá requerir ciertos accesos o permisos al dispositivo del Usuario, siempre bajo su consentimiento informado y únicamente con fines asociados a la prestación segura y eficiente del servicio:
Cámara
RaízCrédito podrá solicitar acceso a la cámara del dispositivo con la finalidad exclusiva de capturar imágenes de documentos oficiales de identificación (como INE ) y efectuar procesos de reconocimiento biométrico facial. Dichas acciones permiten verificar que el Usuario es efectivamente el titular de la cuenta, reducir riesgos de suplantación de identidad y fortalecer los mecanismos de prevención de fraudes. Las imágenes recopiladas se transmiten a través de protocolos de comunicación seguros (HTTPS) y se resguardan mediante encriptación avanzada en servidores protegidos bajo el dominio oficial raizcredito.com. El acceso a la cámara nunca se ejecutará sin la autorización explícita y previa del Usuario.
Ubicación
RaízCrédito podrá solicitar acceso a la ubicación aproximada del dispositivo con el propósito de confirmar datos de residencia declarados por el Usuario, complementar los procedimientos de autenticación, detectar actividades irregulares y reforzar la seguridad en el análisis y otorgamiento de créditos. La recolección de datos de ubicación se limita estrictamente al periodo en que la App se encuentra activa, se transmite mediante protocolos cifrados (HTTPS) y se almacena de manera encriptada en servidores seguros administrados bajo el dominio oficial raizcredito.com. Este permiso es de carácter voluntario y no constituye requisito indispensable para la utilización de las funcionalidades principales de la App; el Usuario podrá optar por no otorgarlo sin que ello restrinja el acceso a los servicios esenciales.
SMS
RaízCrédito podrá solicitar acceso a los mensajes SMS almacenados en el dispositivo con el fin exclusivo de identificar comunicaciones vinculadas a movimientos financieros, tales como notificaciones de depósitos, pagos o cargos, que contribuyen a la verificación de la capacidad de pago del Usuario y al fortalecimiento de los procesos de análisis crediticio.La App incorpora un mecanismo de filtrado inteligente que analiza únicamente los SMS con contenido financiero, descartando de manera automática cualquier mensaje de carácter personal, promocional o ajeno a la finalidad mencionada.La recolección de esta información se efectúa únicamente mientras la App se encuentra activa, se transmite a través de protocolos cifrados (HTTPS) y se resguarda en servidores seguros bajo el dominio oficial raizcredito.com.Este permiso es voluntario y no constituye requisito indispensable para la utilización de las funcionalidades principales de la App. Asimismo, el Usuario podrá solicitar en cualquier momento la eliminación de los datos derivados del acceso a SMS.
4. Finalidades del Tratamiento de Datos
Los datos personales recopilados serán utilizados para las siguientes finalidades:
Finalidades primarias (necesarias para el servicio):
Procesar y evaluar solicitudes de préstamo.
Verificar identidad y prevenir fraudes.
Analizar historial crediticio y capacidad de pago.
Formalizar contratos de crédito de manera electrónica.
Gestionar el otorgamiento, seguimiento y cobro de préstamos.
Finalidades secundarias (opcionales):
Enviar comunicaciones comerciales, promociones y ofertas personalizadas.
Realizar encuestas de satisfacción y análisis estadísticos para mejorar los servicios.
El Usuario podrá manifestar su negativa al uso de sus datos para finalidades secundarias enviando una solicitud a través de los canales de contacto de la App.
5.Conservación de Datos
Los datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con las finalidades mencionadas y con las obligaciones legales aplicables. En términos generales, la información será resguardada por un plazo máximo de 5 años contados a partir de la finalización de la relación contractual o de la última interacción con el Usuario, salvo que la legislación vigente requiera un periodo mayor.
Transcurrido dicho plazo, los datos serán eliminados o, en su caso, anonimizados de manera segura, de forma que resulte imposible su identificación o vinculación con el Usuario.
6. Transferencia de Datos
RaízCrédito no venderá ni compartirá datos personales con terceros sin el consentimiento expreso del Usuario, salvo en los siguientes casos:
Autoridades competentes: Cuando sea requerido por ley o por mandato judicial.
Sociedades de información crediticia: Para consulta y reporte de historial crediticio.
Proveedores de servicios tecnológicos o financieros: Que actúen como encargados en nombre de RaízCrédito y que estén sujetos a medidas de confidencialidad y seguridad.
7. Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición)
El Usuario tiene derecho a:
Acceder a sus datos personales.
Solicitar la rectificación de información incorrecta o desactualizada.
Solicitar la cancelación de sus datos cuando ya no sean necesarios.
Oponerse al uso de sus datos para finalidades no esenciales.
El ejercicio de estos derechos podrá realizarse enviando una solicitud a través de los canales de atención establecidos en la App o mediante correo electrónico a la dirección: ayuda@raizcredito.com
8. Seguridad de la Información
RaízCrédito implementa medidas técnicas, administrativas y físicas para proteger los datos personales del acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación indebida. Toda transmisión de información se realiza mediante protocolos de cifrado (HTTPS).
9. Uso de Cookies y Tecnologías Similares
La App puede utilizar cookies y tecnologías de seguimiento para mejorar la experiencia del Usuario, analizar tendencias de uso y ofrecer contenido personalizado. El Usuario puede desactivar las cookies desde la configuración de su dispositivo, aunque esto podría limitar algunas funcionalidades.
10. Menores de Edad
La App está destinada únicamente a personas mayores de 18 años. RaízCrédito no recopila intencionalmente datos personales de menores de edad. En caso de detectar el registro de un menor, se procederá a la eliminación inmediata de sus datos.
11. Modificaciones a la Política de Privacidad
RaízCrédito podrá actualizar la presente Política de Privacidad en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas a través de la App y entrarán en vigor desde su publicación.
12. Aceptación del Usuario
Al utilizar la App, el Usuario reconoce haber leído y comprendido esta Política de Privacidad y otorga su consentimiento expreso para el tratamiento de sus datos conforme a lo aquí establecido.
Para cualquier consulta, aclaración o ejercicio de derechos relacionados con el uso de la App o el tratamiento de datos personales, el Usuario podrá comunicarse a través de los siguientes medios oficiales:
Dirección: CALLE PASEO DE SAN ANGEL, MANZANA 1 LOTE 7, CHIMALHUACAN, MÉXICO, C.P. 56336
Correo electrónico: ayuda@raizcredito.com
Horario de atención: Lunes a Viernes, de 9:00 a 18:00 horas (excepto días festivos oficiales en México)